Vanliga frågor

🛒 Innan du handlar

❓ Hur vet jag att produkten passar mina behov?

Vi tillhandahåller detaljerad information och specifikationer på varje produktsida.
Vid behov är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.

💬 Kan jag få rådgivning innan jag beställer?

Ja, vår kundservice hjälper dig gärna via telefon, chatt eller e-post om du är osäker på vilken produkt som passar bäst.

📦 Vad betyder 'Beställningsvara'?

Det innebär att varan inte finns i lager för omedelbar leverans. Den beställs från leverantör och kan därför ha längre leveranstid.
Kontakta oss om du önskar lägga en beställning eller har frågor så hjälper vi dig!

🌍 Säljer ni till utlandet?

Vi kan skicka till utlandet, då det dock finns några saker vi behöver förhålla oss till då så behöver vi att ni kontaktar oss för hjälp med eventuell beställning.

💳 Beställning och betalning

🛍️ Hur går beställningsprocessen till?

Lägg produkterna i varukorgen, gå till kassan, välj frakt och betalningsalternativ och bekräfta köpet.
En mottagningsbekräftelse skickas direkt till din e-post.
Så snart vi säkerställt att vi kan tillgodose beställningen så slutför vi beställningen åt kund.
När vi erhåller ett kollinummer så skickas detta i ett nytt mail till dig från webshop@buyn.se

💰 Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi accepterar betalning med:

Mastercard, Visa, Maestro & American Express

Swish

Apple Pay

Paypal

Klarna för privatfaktura och delbetalning

Företagsfaktura via Buyn
Alla transaktioner är säkra och krypterade.

➕ Kan jag lägga till en produkt i efterhand?

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om din order inte har skickats kan vi hjälpa dig att lägga till produkten, annars får vi tillsammans lägga en ny order för den tillkommande produkten.

🧾 Får jag kvitto eller faktura?

Ja, behöver du ett kvitto för att redovisa ditt köp så kan du enkelt kontakta oss för att erhålla detta.
I det fall du handlar via Klarna tillgodoses kvitto genom dem.

📦 Leverans

⏱️ Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Beställningar lagda före kl. 16:00 skickas oftast samma dag om varan finns i lager.
Vid beställning av beställningsvara så återkommer Buyn med väntad leveranstid, vill du ha en ETA innan du beställer kan detta enkelt fås genom att kontakta vår kundtjänst.

🚚 Vad kostar frakten?

Standardfrakt inom Sverige är 99 kr. Fri frakt gäller vid avhämtning i vår butik.

📫 Hur spårar jag mitt paket?

Du får ett spårningsnummer via e-post från oss så snart ditt paket skickas.

📅 Kan jag välja leveransdag eller tid?

I dagsläget kan vi inte garantera leverans på en specifik tidpunkt, men vi försöker oftast leverera så snabbt det är möjligt.
Skulle du dock önska att vi levererar senare så kan vi hålla försändelsen till önskat datum.

🕳️ Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Outlösta paket debiteras med en avgift på 313 kr för att täcka retur- och administrationskostnader.

↩️ Retur, ångerrätt och reklamation

🔄 Hur fungerar ångerrätten?

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet, detta enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Varan skall returneras i oanvänt skick i originalförpackning med samtliga tillbehör.
Du som kund står för returfrakten om inget annat är överenskommet.

📥 Hur returnerar jag en vara?

Kontakta kundservice för hjälp med en retur, returnera aldrig på egen hand utan kontakta oss för retursedel. När vi bekräftat att vi godkänner returen returnerar du produkten till oss.
Vi återbetalar din order efter att vi mottagit produkten och godkänt produktens skick.

❗ Vad gäller om produkten är trasig eller felaktig?

Du som privatperson har alltid reklamationsrätt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen för ursprungsfel på varan.
Om du märker att något är fel på en produkt bör du kontakta vår kundservice inom skälig tid (inom två månader från att felet upptäckts anses alltid skäligt). Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, utbyte till en likvärdig vara, eller återbetalning av kostnaden för varan (inklusive eventuella fraktkostnader) i enlighet med gällande lag.

🛡️ Vad gäller för garanti?

Produkterna omfattas av tillverkarens garanti, vilket kan variera beroende på produkt. Informationen framgår oftast på produktsidan, annars hittas denna information i produktens datablad som kommer med produkten eller så kan vi ge denna information till dig som kund.
Begagnade produkter har alltid 1 års garanti genom Buyn.

💳 Hur lång tid tar en återbetalning vid retur?

Vi återbetalar alltid inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.

🔍 Produktinformation & lagerstatus

📦 Hur ser jag om en produkt finns i lager?

Lagerstatus visas på varje produktsida: "I lager", eller "Beställningsvara".

🧪 Vad innebär 'begagnad' eller 'demo' produkt?

Om vi säljer produkter med särskilt skick (t.ex. demoexemplar) står detta tydligt angivet. Dessa produkter har testats, men säljs ofta till lägre pris och med samma konsumentskydd. Vi har även produkter i vår outlet där produkten är helt oanvänd men emballaget har blivit brutet. Då är detta också tydligt angivet.
Begagnade produkter är produkter som haft en tidigare ägare som vi sedan fått tillbaka eller köpt av tidigare ägare.

❓ Jag har en specifik produktfråga, kan jag kontakta er för mer information?

Självklart! Ring, maila eller chatta med oss så återkommer vi oftast omgående.

💡 Jag tror er produktinformation är felaktig

Kontakta gärna oss så konfirmerar vi detta och justerar produktens information. Det kan ske att vi emellanåt får felaktig information från tillverkaren eller råkar skriva fel, det är uppskattat att vi får veta detta!

🧾 Kundservice och kontakt

📞 Hur kontaktar jag er?

Du når oss via:

Telefon: 08-502 76 390 (vardagar 09.00–17.00)

E-post: webshop@buyn.se

Butik: Erik Dahlbergsgatan 12, Stockholm.

🏢 Erbjuder ni företagsförsäljning?

Ja, vi säljer även till företag!

Kolla in vår tjänstekatalog för att se vad vi kan göra för er:

IT-tjänster

Hårdvarutjänster

Kommunikationslösningar
Kontakta oss för mer information eller offert så hittar vi en bra lösning åt er.

🏢 Vi vill bli avtalskunder

Kontakta oss så tar vi fram en lösning åt er!

🔐 Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Vi följer GDPR och behandlar dina uppgifter med största försiktighet. Läs vår integritetspolicy för mer information.